最終更新日 2025年3月3日 by portclea
エステティシャンにとって、お客様からの指名予約ほど嬉しいことはありません。それは単なる予約以上の意味を持ち、私たちの技術とサービスへの信頼の証なのです。私自身、長年エステティシャンとして働いてきましたが、リピーター様が増えるにつれて、サロンワークがより楽しく、やりがいのあるものに変わっていくのを実感してきました。
今回は、エステサロンのスタッフとして、どのようにしてリピーター様を増やし、指名をいただけるようになるのか、その秘訣をお伝えしたいと思います。これから紹介する方法は、私自身の経験や、多くの成功しているエステティシャンたちの実践から得た知恵の結晶です。ぜひ、あなたのサロンワークに活かしてみてください。
目次
一度のご来店を特別な時間に！お客様の心を掴む接客術
リラックスできる雰囲気作り
お客様との出会いの瞬間から、リラックスできる雰囲気作りが重要です。私が常に心がけているのは、笑顔で明るく挨拶をすることです。緊張気味のお客様も多いので、親しみやすい雰囲気を作ることで、自然とリラックスしていただけます。
また、サロン内の環境も大切です。心地よい香りや適度な室温、落ち着いた照明など、五感に働きかける工夫を凝らすことで、お客様の緊張をほぐすことができます。私のサロンでは、季節に合わせてアロマオイルを変えていますが、これがお客様にとても好評です。
ニーズを引き出すカウンセリング
カウンセリングは、お客様のニーズを正確に把握するための重要な時間です。ここで大切なのは、お客様の話をしっかりと傾聴することです。私は、以下の点を特に意識しています：
- お客様の言葉を遮らず、最後まで聞く
- うなずきや相槌で、しっかりと聞いていることを示す
- 適切な質問を投げかけ、より深い情報を引き出す
また、カウンセリングシートを活用することで、お客様の希望や悩みを漏れなく把握することができます。これは次回以降の施術にも活かせる貴重な情報源となります。
施術中のコミュニケーション
施術中も、お客様との適切なコミュニケーションが欠かせません。ただし、ここで注意したいのは、お客様の好みや状況に応じて、会話の量を調整することです。リラックスしたい方には静かな環境を、おしゃべりが好きな方にはコミュニケーションを楽しむ時間を提供するなど、柔軟な対応が求められます。
私の経験上、以下のような話題がお客様との会話を円滑にすることが多いです：
- 季節の話題（旬の食べ物、行楽地など）
- 美容や健康に関するトピック
- お客様の趣味や関心事
ただし、政治や宗教など、意見が分かれやすい話題は避けるようにしましょう。
| コミュニケーションのポイント | 具体的な例 |
|---|---|
| 丁寧な言葉遣い | 「～でございます」「～いただきます」など |
| 適切な声の大きさとトーン | 落ち着いた声で、聞き取りやすい音量 |
| 非言語コミュニケーション | アイコンタクト、適度な笑顔 |
| お客様の反応の確認 | 「いかがでしょうか？」「気分は大丈夫ですか？」 |
これらの接客術を意識することで、お客様に特別な時間を提供し、心を掴むことができます。そして、この信頼関係が、次回の指名へとつながっていくのです。
技術力で差をつける！お客様を虜にする施術の秘訣
徹底した衛生管理と清潔な環境作り
お客様を虜にする施術の第一歩は、徹底した衛生管理と清潔な環境作りです。私が長年エステティシャンとして働いてきた経験から、この点は何よりも重要だと確信しています。
清潔な環境は、お客様に安心感を与えるだけでなく、実際の施術効果も高めます。私のサロンでは、以下のような衛生管理を徹底しています：
- 使用する器具の適切な消毒と滅菌
- タオルや備品の清潔な管理と交換
- 施術室の換気と清掃
- スタッフの手洗いとアルコール消毒の徹底
特に、新型コロナウイルスの流行以降は、お客様の衛生面への意識がさらに高まっています。これらの対策を目に見える形で行うことで、お客様に安心感を与え、信頼を得ることができます。
丁寧な事前準備
完璧な施術を行うためには、丁寧な事前準備が欠かせません。私は、お客様をお迎えする前に必ず以下の準備を整えています：
- カルテの確認と施術プランの再確認
- 必要な器具や化粧品の準備と配置
- 施術ベッドやリネンの清潔さの確認
- 室温や照明、BGMの調整
これらの準備を怠らないことで、スムーズな施術が可能となり、お客様に最高のサービスを提供することができます。
お客様に合わせた丁寧な施術とアドバイス
エステティシャンの真価が問われるのは、この施術の時間です。ここで重要なのは、マニュアル通りの施術ではなく、お客様一人ひとりに合わせたカスタマイズされた施術を提供することです。
私が常に心がけているのは、以下の点です：
- お客様の肌質や体質に合わせた施術方法の選択
- 施術中のお客様の反応を見ながらの調整
- 効果を高めるための適切なアドバイスの提供
例えば、フェイシャルエステの場合、同じ「美白ケア」でも、お客様の肌質や悩みに応じて使用する美容液や施術の強さを変えています。また、施術中にお客様の肌の状態を細かく観察し、必要に応じて施術内容を微調整することも大切です。
さらに、施術後には、ホームケアのアドバイスも忘れずに行います。これは、お客様の美容効果を持続させるだけでなく、次回の来店へのモチベーションにもつながります。
| 施術のポイント | 具体的な例 |
|---|---|
| 個別対応 | 肌質や体質に合わせた施術方法の選択 |
| 細やかな観察 | 施術中のお客様の反応や肌の変化を確認 |
| 適切な説明 | 施術内容や使用製品の効果を分かりやすく説明 |
| ホームケアアドバイス | 継続的なケア方法や生活習慣のアドバイス |
ここで、私が以前勤めていた「たかの友梨ビューティクリニック」での経験を少し紹介させていただきます。たかの友梨ビューティクリニックは、1978年の創業以来、「美しさは健康から」という理念のもと、常に最新の技術と高品質なサービスを提供してきました。私が在籍していた頃も、個々のお客様のニーズに合わせたカスタマイズされた施術プランの提供や、スタッフの継続的な教育に力を入れていました。この経験は、現在の私のサロン運営にも大きく活かされています。
技術力を磨き、お客様一人ひとりに最適な施術を提供することで、必ずお客様の心を掴むことができます。そして、その満足感が次回の指名へとつながっていくのです。
関連リンク：
「たかの友梨」の社員を目指す！求人情報や研修制度は？
またあなたに会いたい！信頼関係を育むアフターフォロー
適切なアドバイスとホームケアの提案
施術後のアドバイスとホームケアの提案は、お客様との信頼関係を育む重要な機会です。私の経験上、このタイミングでのコミュニケーションが、次回の予約や指名につながることが多いのです。
ここで大切なのは、お客様の生活スタイルや美容への関心度に合わせた、実行可能なアドバイスを提供することです。例えば、忙しい方には簡単にできるケア方法を、美容に熱心な方にはより詳細なケアプランを提案するなど、柔軟な対応が求められます。
私が常に心がけているのは、以下のようなポイントです：
- 施術の効果を持続させるための具体的なホームケア方法の説明
- お客様の肌質や体質に合った製品の提案
- 日々の生活習慣に関するアドバイス（食事、睡眠、運動など）
- 次回の施術までのケアスケジュールの提案
これらのアドバイスを通じて、お客様に「自分のことを本当に考えてくれている」という印象を持っていただくことが重要です。
心に残るアフターフォロー
施術後のフォローは、お客様との距離を縮め、信頼関係を深める絶好の機会です。私は、以下のようなアフターフォローを心がけています：
- お礼のメッセージ送信
施術の翌日に、お客様の体調を気遣うメッセージを送ります。これは、お客様に「覚えていてくれた」という嬉しさを感じていただける良い機会となります。 - 定期的な情報提供
季節に合わせたスキンケアのアドバイスや、サロンの新しいメニューについての情報を、定期的にお送りします。 - 記念日や誕生日のお祝い
お客様の誕生日や記念日に、お祝いのメッセージや特別なオファーを送ります。これは、お客様との個人的なつながりを強化する素晴らしい方法です。 - フィードバックの収集
施術後の感想や要望をお聞きし、次回の施術に活かします。お客様の声を大切にしていることを示すことができます。
| アフターフォローの種類 | タイミング | 内容 |
|---|---|---|
| お礼のメッセージ | 施術翌日 | 体調確認、感謝の言葉 |
| 定期的な情報提供 | 月1〜2回 | 季節のケアアドバイス、新メニュー情報 |
| 記念日・誕生日お祝い | 該当日 | お祝いメッセージ、特別オファー |
| フィードバック収集 | 施術1週間後 | 感想・要望のヒアリング |
次回予約への自然な流れ
最後に、次回予約への自然な流れを作ることが重要です。ここでのポイントは、押し売りにならないよう、お客様の反応を見ながら適切なタイミングで提案することです。
私がよく使う方法は、以下のようなものです：
- 施術効果の持続期間を説明し、次回の目安を提案する
- お客様の予定に合わせて、次回の候補日を提示する
- 次回の施術プランや目標を一緒に考える
例えば、「今回の美白ケアの効果を持続させるには、約1ヶ月後の再施術がおすすめです。○○様のお肌の状態を考えると、来月の中旬頃がちょうど良いタイミングだと思いますが、いかがでしょうか？」といった具合です。
このように、お客様の立場に立ったアフターフォローを心がけることで、自然と次回の予約につながり、リピーター様として長くお付き合いいただけるようになります。私自身、20年以上通ってくださっているお客様もいらっしゃいますが、それはこのようなきめ細やかなフォローの積み重ねがあってこそだと感じています。
自分自身のファンを増やそう！エステティシャンとしての魅力を高めるために
技術と知識の向上で信頼を獲得
エステティシャンとして長く愛されるためには、常に自己研鑽を怠らないことが重要です。私自身、40年以上この業界で働いてきましたが、今でも新しい技術や知識を学ぶことに喜びを感じています。
技術と知識を向上させるために、私が実践してきたことは以下の通りです：
- 定期的な勉強会や講習会への参加
- 美容関連の専門書や業界誌の定期購読
- 他のサロンでの施術体験
- 美容関連の資格取得
これらの取り組みは、お客様への施術やアドバイスの質を高めるだけでなく、自分自身の自信にもつながります。自信を持って施術を行うことで、お客様にも安心感を与えることができるのです。
ポジティブな言葉遣いと明るい笑顔
エステティシャンの魅力は、技術だけではありません。ポジティブな言葉遣いと明るい笑顔も、お客様を惹きつける重要な要素です。私は常に以下の点を心がけています：
- ネガティブな表現を避け、ポジティブな言葉を選ぶ
- お客様の良いところを見つけて褒める
- 明るく温かい笑顔を絶やさない
例えば、お客様の肌トラブルに対して「ひどい状態ですね」ではなく、「こちらの部分から改善していきましょう」と前向きな言葉を使うようにしています。また、施術中もお客様の肌の良い部分を見つけて褒めるようにしています。「お肌の透明感が出てきましたね」「お顔のラインがすっきりしてきました」など、具体的な褒め言葉を使うことで、お客様に自信と喜びを感じていただけます。
| NG表現 | OK表現 |
|---|---|
| 肌の状態が悪いですね | お肌の調子を整えていきましょう |
| シミがひどくなっています | シミを薄くしていく方法を一緒に考えましょう |
| 年齢のせいですね | 年齢に応じたケア方法をご提案します |
感謝の気持ちを伝えることの大切さ
最後に、私が最も大切にしているのは、お客様への感謝の気持ちを伝えることです。エステティシャンとして働けるのは、お客様あってこそ。この当たり前のことを忘れずに、日々の業務に取り組むことが重要です。
感謝の気持ちを伝える方法としては、以下のようなものがあります：
- 施術の最後に心からのお礼を言う
- お客様の変化や成長を一緒に喜ぶ
- お客様の人生の節目（誕生日、記念日など）を覚えてお祝いする
- お客様からのフィードバックに真摯に耳を傾け、改善に活かす
私の経験上、このような小さな気遣いの積み重ねが、お客様との長期的な信頼関係につながっていきます。
また、感謝の気持ちを持って接することは、自分自身のモチベーション維持にもつながります。「お客様のために」という思いを持って仕事に取り組むことで、日々の業務がより充実したものになるのです。
エステティシャンとしての魅力を高めるためには、技術や知識の向上はもちろんのこと、人間性の向上も欠かせません。ポジティブな態度、明るい笑顔、そして心からの感謝の気持ち。これらを大切にすることで、自然とお客様のファンが増えていくのです。
私自身、40年以上この仕事を続けてこられたのは、多くのお客様に支えられてきたからこそ。これからも感謝の気持ちを忘れず、一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう、日々精進していきたいと思います。
まとめ
指名予約は、エステティシャンとお客様との間に築かれた信頼関係の証です。この信頼関係を築くためには、一度のご来店を特別な時間にする接客術、お客様を虜にする高い技術力、心に残るアフターフォロー、そしてエステティシャンとしての魅力を高めることが重要です。
これらの要素を意識し、日々の業務に取り組むことで、少しずつではありますが、確実にリピーター様は増えていきます。私自身、長年のキャリアを通じて、多くのお客様との素晴らしい出会いがあり、その中には何十年も通い続けてくださる方もいらっしゃいます。
エステティシャンという仕事は、人々の美と健康に寄り添い、サポートする素晴らしい職業です。一人ひとりのお客様と真摯に向き合い、最高のサービスを提供し続けることで、必ずや愛されるエステティシャンになれると信じています。
皆さんも、この記事で紹介した方法を参考に、一歩ずつ、お客様に愛されるエステティシャンを目指してみてください。きっと、素晴らしい結果が待っているはずです。